![\"incident-management-hero-screen\"](\"https:\/\/www.almtoolbox.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/incident-management-hero-screen.webp\")
<\/a><\/p>\nSupposons qu’il y ait un \u00e9v\u00e9nement important qui n\u00e9cessite une r\u00e9ponse rapide d’une \u00e9quipe particuli\u00e8re ou m\u00eame n\u00e9cessite une intervention inter-organisationnelle de plusieurs \u00e9quipes (par exemple un p\u00e9pin important qui d\u00e9sactive le service commercial que nous offrons \u00e0 nos clients), alors un processus peut \u00eatre mis en place avec un liste de contr\u00f4le sur la fa\u00e7on de g\u00e9rer l’\u00e9v\u00e9nement (“playbook”). Et si l’\u00e9v\u00e9nement se produit, vous pouvez l’utiliser pour g\u00e9rer l’\u00e9v\u00e9nement correctement, puis vous pouvez \u00e9galement interroger l’\u00e9v\u00e9nement pour s’am\u00e9liorer pour l’avenir (voir par exemple quand r\u00e9pondre, temps de r\u00e9ponse et plus). Cela peut \u00eatre vu sur la chronologie en fonction du processus mis en place pour la gestion des \u00e9v\u00e9nements.<\/p>\n
Vous trouverez ci-dessous des explications suppl\u00e9mentaires, un enregistrement et une d\u00e9mo<\/p>\n
Pour votre commodit\u00e9, nous avons joint un bref r\u00e9sum\u00e9 et des points de temps dans Vida<\/p>\n
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Introduction 0:00 \u2013<\/p>\n
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- Qu’est-ce qu’un incident ?<\/li>\n
- Pourquoi devrions-nous nous en soucier (risques, concentration sur les clients, r\u00e9solution rapide des probl\u00e8mes, perte de temps et d’argent)<\/li>\n
- Comment cr\u00e9er un syst\u00e8me de gestion d’\u00e9v\u00e9nements
\n(En bref : un processus doit \u00eatre d\u00e9fini ; des outils doivent \u00eatre choisis ; des m\u00e9thodes de communication doivent \u00eatre d\u00e9finies pour le traitement (in et out devant les clients)\u00a0 la documentation\/les documents doivent \u00eatre d\u00e9finis pour que le traitement soit efficace)<\/li>\n<\/ul>\n12:40 Le concept de “DevOps Command Center” – Gestion centralis\u00e9e de tous les \u00e9v\u00e9nements DevOps<\/p>\n
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- Mattermost \u00e9tait initialement destin\u00e9 \u00e0 \u00eatre un outil cl\u00e9 pour g\u00e9rer DEVOPS et PROD.<\/li>\n
- Mentionn\u00e9 d’autres outils qui peuvent \u00eatre adapt\u00e9s au DevOps r\u00e9trospectivement : PagerDuty, VictorOps. Et OpsGenie<\/li>\n
- Que\u00a0 Mattermost Mollem peut \u00eatre connect\u00e9 comme une int\u00e9gration.<\/li>\n
- Vous pouvez \u00e9galement vous connecter \u00e0 Jira par exemple.<\/li>\n<\/ul>\n
18h00 – D\u00e9monstration du fonctionnement<\/p>\n
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- Mettre en place un processus et un playbook<\/li>\n
- Gestion d’\u00e9v\u00e9nements, etc.<\/li>\n<\/ul>\n